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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo relacionamentos duradouros e impulsionando a retenção e expansão da base de clientes. O Engenheiro de Sucesso do Cliente atuará como um elo entre os clientes e as equipes internas, traduzindo necessidades em soluções técnicas e estratégicas.
O candidato ideal terá uma combinação de habilidades técnicas e interpessoais, sendo capaz de compreender profundamente os produtos da empresa e aplicá-los de forma eficaz às necessidades específicas de cada cliente. Ele ou ela trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto, suporte e engenharia para garantir uma experiência excepcional ao cliente.
As responsabilidades incluem a integração de novos clientes, acompanhamento contínuo do uso dos produtos, identificação de oportunidades de melhoria, resolução de problemas técnicos e fornecimento de feedback estratégico para o desenvolvimento de produtos. Além disso, o Engenheiro de Sucesso do Cliente será responsável por conduzir treinamentos, criar documentação técnica e atuar como consultor de confiança para os clientes.
Para ter sucesso nesta função, é essencial ter experiência prévia em funções técnicas voltadas para o cliente, excelente capacidade de comunicação, pensamento analítico e uma abordagem proativa para resolução de problemas. Conhecimentos em software como serviço (SaaS), metodologias ágeis e ferramentas de CRM são altamente desejáveis.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco no cliente e deseja fazer parte de uma equipe inovadora e colaborativa, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atuar como ponto de contato técnico principal para os clientes.
- Acompanhar a jornada do cliente desde a integração até o uso contínuo.
- Identificar e resolver problemas técnicos de forma proativa.
- Colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços.
- Conduzir treinamentos e workshops para clientes.
- Fornecer feedback estratégico baseado na experiência do cliente.
- Criar e manter documentação técnica e guias de uso.
- Monitorar métricas de sucesso do cliente e propor melhorias.
- Apoiar iniciativas de retenção e expansão de contas.
- Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Engenharia, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Experiência prévia em funções técnicas voltadas ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma analítica e criativa.
- Conhecimento em tecnologias SaaS e ferramentas de CRM.
- Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
- Proatividade e foco em resultados.
- Disponibilidade para reuniões com clientes em diferentes fusos horários.
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento técnico ao cliente?
- Como você lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência com produtos SaaS?
- Como você prioriza múltiplas demandas de clientes simultaneamente?
- Já conduziu treinamentos ou workshops para clientes?
- Como você coleta e compartilha feedback dos clientes com a equipe interna?
- Você tem experiência com metodologias ágeis?
- Está confortável em participar de reuniões técnicas com clientes?
- Qual foi o maior desafio que enfrentou em uma função de sucesso do cliente?
